Le tout premier appel à un cabinet médical détermine en quelques secondes la première impression qu’un patient a de son prestataire de soins. Qu’il s’agisse d’un temps d’attente trop long ou d’un service client médiocre, de nombreuses variables peuvent avoir un impact négatif sur l’accès aux patients, le nombre de patients et la rentabilité du cabinet.
Plutôt que de faire tourner une équipe de réceptionnistes ou de réparer un centre d’appels défaillant au sein d’un cabinet médical, les équipes de soins de santé se tournent vers des partenaires professionnels d’externalisation de centres d’appels pour résoudre leurs problèmes, et ce pour de nombreuses raisons.
Voici les principales raisons pour lesquelles il est peut-être temps d’envisager un standard externalisé.
De nombreux cabinets médicaux sont confrontés à des téléphones qui ne cessent de sonner. Les associés sont parfois incapables de répondre à tous les appels tout en continuant à aider les patients et à fournir un excellent service à la clientèle.
Les centres d’appels externalisés comme lesdemoiselles.tel/permanence-telephonique-medicale peuvent ajouter des employés hautement qualifiés qui peuvent répondre aux appels et les diriger là où ils doivent aller.
Il convient d’appeler le 04.23.10.11.00 ou de remplir le formulaire sur lesdemoiselles.tel/contact pour en savoir plus sur Les Demoiselles du téléphone, sa la solution d’un télésecrétariat médical ainsi que ses autres services.
Un volume d’appels élevé se traduit souvent par de longs temps d’attente. Dans l’idéal, les patients ne restent pas plus de deux minutes en attente, mais des temps d’attente supérieurs à 10 minutes commencent à les frustrer.
Vous pouvez réduire considérablement les temps d’attente en travaillant avec un centre d’appels externalisé, ce qui améliore la satisfaction des patients.
L’aide supplémentaire apportée par un centre d’appels externalisé signifie que votre cabinet ne perdra pas de nouveaux patients ni de rendez-vous précieux en raison d’appels manqués.
Les gens ont tendance à raccrocher lorsque le temps d’attente est trop long. Les appels manqués signifient que les patients ne sont pas programmés, que les questions ne reçoivent pas de réponse et que de nouveaux patients sont perdus au profit d’autres cabinets.
Dans un monde où les critiques font ou défont une entreprise, il convient de limiter les critiques négatives. Mais lorsque le centre d’appels ne fonctionne pas bien, vous remarquerez un plus grand nombre d’avis 1 étoile se plaignant de leur capacité à prendre un rendez-vous ou du temps d’attente. Ils supposeront également que l’ensemble du cabinet n’est pas à la hauteur s’ils ont des problèmes avec le centre d’appels.
L’externalisation du centre d’appels est un excellent moyen de garantir la satisfaction des patients.
Les employés veulent faire de leur mieux, en particulier ceux qui travaillent dans le secteur de la santé et qui aiment aider les gens. Mais lorsqu’ils se sentent dépassés, ils peuvent cesser d’être performants, voire démissionner, ce qui alourdit la charge de travail des associés restants.
Vous pouvez rapidement résoudre le problème de surcharge de votre équipe en ajoutant des associés supplémentaires par le biais de services de centre d’appels externalisés.
Recruter de bons employés pour un centre d’appel peut s’avérer difficile. Vous et votre équipe RH passez des semaines, voire des mois, à chercher la bonne personne. Si vous devez trouver plus d’un candidat qualifié, cela peut prendre encore plus de temps.
Une excellente société d’externalisation gérera l’ensemble du processus d’embauche, y compris le recrutement, la sélection et les entretiens.
Gérer une équipe pour maintenir un service de la plus haute qualité tout en minimisant les conflits interpersonnels et autres problèmes de ressources humaines est souvent plus qu’un travail à temps plein.
En s’associant à une société d’externalisation, les problèmes de gestion du centre d’appel deviennent une chose du passé.
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